26日,網友“二村不停”爆料稱,自己在馬蜂窩旅遊網站預訂俄羅斯海參崴巴巴多斯旅館,結果其預訂的旅館被訂到了位於希臘的巴巴多斯島旅館。馬蜂窩客服提供解決方案,遊客可自行打車前往,保留相關票據待馬蜂窩報銷。目前,平台已致歉,決定按此前“承諾”補償該網友8萬元“打車費”。馬蜂窩將對全平台酒店信息展開全面複查,避免類似問題再次發生,針對客服人員在溝通中暴露的問題也在調查和問責。(遼瀋晚報)
【網友議論】
俄羅斯花樣滑冰吧:客服的地理沒學好啊。
在濱江路上:工作上的失誤在所難免,官方回複比較有誠意,但客服的培訓工作要抓緊了。
晨曦惜晨:現在各大公司客服的門檻是不是太低了?
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